Preguntas frecuentes

¿Qué tipo de muebles puedo encontrar en firroost?

En nuestra tienda encontrarás muebles para distintas estancias del hogar, como sofás, sillones, muebles para televisión, mesas de comedor, sillas, aparadores, estructuras de cama, armarios, cómodas, escritorios y soluciones de almacenamiento.

¿Cómo puedo elegir el mueble adecuado para mi hogar?

Antes de comprar, te recomendamos consultar la descripción de cada producto y revisar cuidadosamente sus dimensiones, características y materiales. También conviene medir el espacio disponible y comprobar que el mueble se adapta a la distribución de tu habitación.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Selecciona el producto que deseas comprar, añádelo al carrito y continúa hasta el proceso de pago. Antes de confirmar la compra, revisa los artículos seleccionados, la dirección de entrega, los gastos de envío y el importe total.

¿Qué debo hacer si he introducido mal mis datos?

Si detectas un error en la dirección de entrega u otros datos del pedido, escribe cuanto antes a instanthelp@firroost.com e indica tu número de pedido y la información que necesitas corregir. Una vez iniciado el envío, es posible que algunos cambios ya no puedan realizarse.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

La tienda utiliza Authorize.Net como proveedor de servicios de pago. Entre las tarjetas habilitadas se encuentran Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club. Los métodos disponibles para cada compra se mostrarán durante el proceso de pago.

¿Qué ocurre si no se completa el pago?

Si el pago es rechazado o no llega a completarse, el pedido puede quedar pendiente de confirmación. Comprueba el estado de la operación y, si necesitas ayuda, contacta con nosotros en instanthelp@firroost.com.

¿En qué moneda se muestran los precios?

Los precios de la tienda se muestran en euros (€). Antes de finalizar el pedido, revisa el resumen de compra para consultar el importe total y los gastos aplicables.

¿Cuánto tarda en prepararse mi pedido?

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la realización del pedido y la confirmación del pago. Este periodo corresponde a la preparación antes del envío y no incluye el tiempo de transporte.

¿Cuánto tarda la entrega?

El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables desde la expedición del pedido. El tiempo de preparación y el de transporte son etapas distintas. La entrega puede verse afectada por circunstancias logísticas o incidencias durante el transporte, sin perjuicio de los plazos y derechos previstos por la legislación aplicable.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar cuesta 19,90 €. Los pedidos por un importe igual o superior a 389,00 € disfrutan de envío estándar gratuito. Los gastos aplicables a tu compra se mostrarán antes de confirmar el pedido.

¿Qué hago si mi pedido tarda más de lo previsto?

Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, escribe a instanthelp@firroost.com e indica el número de pedido. Revisaremos la información disponible y te ayudaremos a comprobar la situación de la entrega. Tus derechos legales en caso de retraso o falta de entrega siguen siendo aplicables.

¿Qué hago si el paquete llega dañado?

Si observas daños en el embalaje o en el producto, conserva el embalaje y toma fotografías si es posible. Ponte en contacto con instanthelp@firroost.com, explica lo ocurrido e incluye tu número de pedido para que podamos revisar la incidencia.

¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?

Si compras como consumidor, generalmente puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que recibas el producto, salvo las excepciones previstas legalmente. Para iniciar el trámite, envía una solicitud a instanthelp@firroost.com.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Escribe a instanthelp@firroost.com e indica tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo, si deseas indicarlo. Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.

¿Dónde debo enviar el producto devuelto?

La dirección de devolución se facilita individualmente por correo electrónico. Antes de enviar el producto, espera a recibir las instrucciones correspondientes y utiliza la dirección indicada para tu solicitud.

¿Tengo que pagar los gastos de devolución?

De acuerdo con la política comercial de firroost, las devoluciones ordinarias cubiertas por nuestra política son gratuitas para el cliente. Si necesitas devolver un producto, contacta con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, el plazo habitual de tramitación del reembolso es de 3 a 5 días laborables. El reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Este plazo comercial no sustituye los plazos legales aplicables.

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

Ponte en contacto con instanthelp@firroost.com, indica tu número de pedido y describe el problema. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión. Los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes se mantienen independientemente de la política comercial de devoluciones.

¿Cómo puedo contactar con firroost?

Puedes escribirnos a instanthelp@firroost.com o llamarnos al +81 70-8924-2949 para realizar consultas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y reembolsos.

¿Qué información debo incluir en mi consulta?

Si tu consulta está relacionada con una compra, incluye el número de pedido y explica brevemente el motivo del contacto. Si se trata de un producto dañado o de una incidencia de entrega, puedes adjuntar fotografías cuando estén disponibles.