Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos, desistimiento, privacidad y cookies
En firroost queremos que tu compra sea clara y satisfactoria. Esta política explica cómo gestionamos los pedidos, las devoluciones, los reembolsos, el derecho de desistimiento y el tratamiento de los datos personales cuando compras muebles y otros artículos para el hogar en nuestra tienda online.
1. Información del vendedor y contacto
Nombre comercial: firroost
Tipo de negocio: empresario individual
Correo electrónico: instanthelp@firroost.com
Teléfono: +81 70-8924-2949
Domicilio comercial: Rakuda-cho 1-17-1-201, Noboribetsu-shi, Hokkaido 094-0007, Japón.
Puedes contactar con nosotros por correo electrónico para solicitar una devolución, ejercer tu derecho de desistimiento, comunicar una incidencia con un producto o realizar cualquier consulta relacionada con tu pedido.
2. Preparación de pedidos y envío
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables. Este plazo corresponde a la preparación del pedido y es independiente del tiempo de transporte.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables desde el envío.
El coste del envío estándar es de 19,90 €. Los pedidos por un importe igual o superior a 389,00 € disfrutan de envío gratuito.
La información de envío aplicable a tu pedido se muestra durante el proceso de compra. Comprueba los datos de entrega antes de confirmar el pedido.
Si necesitas corregir la dirección o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una solicitud recibida antes del envío podrá tramitarse como cancelación. Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan.
3. Derecho de desistimiento de 14 días
Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra de un producto en un plazo de 14 días naturales desde el día siguiente a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la normativa de protección de los consumidores aplicable en España.
Si un mismo pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza el día siguiente a la recepción del último producto.
Para ejercer este derecho, comunica tu decisión dentro del plazo mediante la función electrónica de desistimiento disponible en la tienda online o escribiendo a instanthelp@firroost.com.
Indica el número de pedido y los productos que deseas devolver. No es necesario justificar la decisión. Te enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución y la dirección a la que debes remitir los productos.
El envío de la solicitud dentro del plazo es suficiente para comunicar tu decisión de desistir. No envíes el producto a una dirección distinta de la que te indiquemos por correo electrónico.
Este derecho se entiende sin perjuicio de las excepciones legales al desistimiento que resulten aplicables a determinados productos o circunstancias.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escribe a instanthelp@firroost.com e indica el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo, si corresponde.
Nuestro equipo te enviará por correo electrónico las instrucciones necesarias y la dirección de devolución. La dirección de devolución se facilita individualmente por correo electrónico y no debe sustituirse por el domicilio comercial ni por la dirección de envío del pedido.
Embala el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte. Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original. No obstante, la ausencia del embalaje original no elimina por sí misma los derechos legales del consumidor.
El producto puede examinarse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si se ha manipulado más de lo necesario y su valor ha disminuido como consecuencia de ello, podrá aplicarse la responsabilidad prevista legalmente por esa pérdida de valor.
De acuerdo con la política comercial de firroost, los gastos de devolución son gratuitos para el cliente. Sigue las instrucciones que recibirás por correo electrónico para organizar la devolución.
5. Reembolsos y plazos
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, tramitaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables.
El reembolso se efectuará, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te genere gastos adicionales.
Cuando corresponda un desistimiento total, se reembolsará también el coste de la entrega estándar inicial. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar disponible, no se reembolsará el importe adicional de esa modalidad.
El plazo legal de reembolso será de un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. No obstante, cuando la normativa lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos hayas aportado una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El plazo de 3 a 5 días laborables corresponde a la tramitación del reembolso por nuestra parte. El tiempo que tarde en aparecer el abono en tu cuenta puede depender de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.
Si no recibes el reembolso una vez transcurridos los plazos indicados, contacta con nosotros en instanthelp@firroost.com e incluye la información de tu pedido.
6. Productos dañados, defectuosos o no conformes
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto del que compraste, escribe a instanthelp@firroost.com indicando el número de pedido y describiendo el problema. Puedes adjuntar fotografías para ayudarnos a identificar la incidencia.
Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder. Cuando corresponda legalmente, podrás solicitar la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución y, cuando proceda conforme a la normativa, una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.
La garantía legal de conformidad aplicable a los bienes de consumo vendidos en España es, con carácter general, de 3 años desde la entrega, de acuerdo con la normativa aplicable. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.
Los derechos legales por falta de conformidad no quedan limitados por las condiciones comerciales de devolución de esta política. Cuando una devolución sea necesaria por una falta de conformidad legalmente cubierta, los costes que corresponda asumir al vendedor no se cargarán al consumidor.
7. Función electrónica de desistimiento
La tienda contempla la comunicación electrónica del desistimiento mediante la función de desistimiento disponible en la tienda online. También puedes comunicarlo por correo electrónico a instanthelp@firroost.com dentro del plazo legal.
Al presentar una solicitud electrónica, facilita la información necesaria para identificar el pedido y los productos afectados. La comunicación debe expresar claramente tu decisión de desistir de la compra.
La recepción de una solicitud electrónica deberá confirmarse por correo electrónico en los términos exigidos por la normativa aplicable. El uso de esta función no limita otros medios legalmente válidos para ejercer el derecho de desistimiento.
8. Política de privacidad y protección de datos personales
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta tienda es firroost, empresario individual, con domicilio comercial en Rakuda-cho 1-17-1-201, Noboribetsu-shi, Hokkaido 094-0007, Japón.
Puedes contactar con el responsable en instanthelp@firroost.com o en el teléfono +81 70-8924-2949.
Datos que podemos tratar
Podemos tratar los datos de contacto y entrega que facilites, la información de tus pedidos, los datos necesarios para gestionar pagos y reembolsos, las comunicaciones que mantengas con nuestro servicio de atención al cliente y la información técnica generada por el uso de la tienda, incluidas las cookies según tus preferencias.
Los datos completos de tu tarjeta se gestionan mediante los proveedores de pago correspondientes cuando el método de pago utilizado así lo requiere. El tratamiento de esos datos por parte del proveedor se rige también por sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Finalidades y bases jurídicas
Utilizamos los datos para aceptar y gestionar pedidos, procesar pagos, preparar envíos, atender consultas, tramitar devoluciones y reembolsos, gestionar incidencias y cumplir las obligaciones legales aplicables. Estas operaciones se basan, según corresponda, en la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo en proteger la tienda, prevenir usos fraudulentos y defender posibles reclamaciones.
Cuando una operación requiera consentimiento, como el uso de cookies no esenciales, trataremos los datos sobre esa base. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.
Destinatarios y transferencias internacionales
Los datos pueden comunicarse a Shopify, a los proveedores de pago, incluidos los servicios de Authorize.Net cuando intervengan en la transacción, a los transportistas y a los proveedores técnicos que sean necesarios para gestionar la tienda y cumplir el pedido. También podrán comunicarse a las autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Dado que el responsable está establecido en Japón, determinados datos pueden tratarse en Japón. Cuando se realicen transferencias internacionales de datos personales, se aplicarán los mecanismos y garantías exigidos por el RGPD, incluidas las decisiones de adecuación o las garantías apropiadas que correspondan a cada transferencia.
No vendemos datos personales a terceros.
Conservación de los datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial, atender solicitudes, tramitar devoluciones y resolver posibles incidencias. Los datos relacionados con facturación, contabilidad y obligaciones legales se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable. Cuando dejen de ser necesarios, se eliminarán o se anonimizarán de forma adecuada.
Tus derechos
De acuerdo con el RGPD y la normativa de protección de datos aplicable, puedes solicitar el acceso a tus datos personales, su rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad cuando proceda y oponerte a determinados tratamientos. También puedes retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Para ejercer tus derechos, escribe a instanthelp@firroost.com e indica qué solicitud deseas realizar. Podremos pedirte información razonable para verificar tu identidad antes de atender la solicitud.
Si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda.
9. Política de cookies
La tienda utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, mantener el carrito de compra, proteger las sesiones y recordar determinadas preferencias. Según la configuración de la tienda, también pueden utilizarse cookies de análisis o publicidad.
Las cookies estrictamente necesarias se utilizan para prestar los servicios que solicitas y permitir el funcionamiento de la tienda. Las cookies no esenciales, incluidas las de análisis, preferencias no necesarias o publicidad, solo se activarán después de obtener tu consentimiento cuando este sea legalmente exigible.
Al acceder a la tienda, puedes aceptar las cookies, rechazarlas o configurar tus preferencias mediante el panel de consentimiento. Rechazar las cookies no esenciales no debe condicionarse a la aceptación de cookies que no sean necesarias para la compra.
Puedes modificar o retirar tu consentimiento posteriormente desde el panel de preferencias de cookies disponible en la tienda. También puedes gestionar las cookies mediante la configuración de tu navegador; sin embargo, bloquear las cookies necesarias puede afectar al funcionamiento del carrito, la cuenta o el proceso de compra.
Las cookies de terceros, cuando existan, pueden estar sujetas a las políticas de sus respectivos proveedores. El uso de cookies se rige por la normativa europea y española aplicable, incluido el RGPD y la normativa sobre servicios de la sociedad de la información.
10. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda para el mercado español y se interpreta conforme a la normativa de protección de los consumidores, protección de datos y servicios de la sociedad de la información que resulte aplicable, incluidas las disposiciones pertinentes de la legislación española y de la Unión Europea.
Nada de lo indicado en esta política limita los derechos imperativos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
Atención al cliente de firroost
Correo electrónico: instanthelp@firroost.com
Teléfono: +81 70-8924-2949
Dirección comercial: Rakuda-cho 1-17-1-201, Noboribetsu-shi, Hokkaido 094-0007, Japón.