Política de envío
Política de envíos
En firroost queremos que recibas tus muebles y artículos para el hogar de forma segura y dentro del plazo previsto. Esta política explica cómo preparamos los pedidos, cuáles son los plazos estimados de entrega, qué gastos de envío se aplican y cómo actuamos ante incidencias relacionadas con el transporte.
Las condiciones siguientes se aplican a los pedidos dirigidos al mercado español, sin limitar los derechos que la legislación española y de la Unión Europea reconoce a los consumidores.
1. Información de contacto
Nombre comercial: firroost
Titular del negocio: 青山 和美 (Aoyama Kazumi), empresario individual.
Dirección comercial: 〒094-0007 北海道紋別市落石町1-17-1-201, Japón.
Correo electrónico: instanthelp@firroost.com
Teléfono: +81 70-8924-2949
Si tienes preguntas sobre el envío, necesitas comunicar un problema con la entrega o deseas consultar el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.
2. Preparación de los pedidos
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la realización del pedido y la confirmación del pago.
Durante este periodo se realizan las tareas necesarias para preparar el pedido antes de su expedición. El plazo de preparación es independiente del tiempo de transporte.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables al proceso de preparación.
Si necesitas modificar los datos de tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez iniciado el proceso de expedición, no siempre será posible realizar cambios.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables desde la expedición del pedido.
Este plazo corresponde al transporte y debe distinguirse del periodo de preparación de 1 a 3 días laborables. Por tanto, la preparación y el transporte son etapas diferentes.
Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, festivos, incidencias de transporte o situaciones extraordinarias. Si se produce una incidencia que afecte a la entrega, puedes contactar con nosotros para solicitar asistencia.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega se realizará dentro del plazo legal aplicable. Cuando no exista un plazo de entrega acordado, se aplicará el plazo previsto por la normativa de protección de los consumidores.
Los plazos estimados de esta política no eliminan los derechos que te correspondan si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o legalmente aplicable.
4. Gastos de envío
El coste del envío estándar es de 19,90 €.
Los pedidos por un importe igual o superior a 389,00 € disfrutan de envío estándar gratuito.
Los gastos de envío aplicables a tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
El importe total y los posibles costes adicionales aplicables a la compra deben comunicarse antes de que quedes vinculado por el pedido, de acuerdo con la normativa vigente.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un correo electrónico y un número de teléfono válidos cuando sean solicitados durante la compra.
Antes de finalizar el pedido, revisa cuidadosamente la dirección, el código postal, la localidad y los demás datos de entrega.
Si detectas un error después de realizar la compra, escribe cuanto antes a instanthelp@firroost.com. Una vez que el pedido haya sido expedido, el cambio de dirección puede no ser posible.
Si la entrega se ve afectada por datos incorrectos o incompletos, revisaremos las circunstancias del caso y te informaremos de las opciones disponibles conforme a las condiciones del transporte y a la legislación aplicable.
6. Seguimiento y recepción del pedido
Cuando dispongas de información de seguimiento, utilízala para consultar el estado del envío y facilitar la recepción del pedido.
Comprueba el estado del paquete al recibirlo. Si observas daños visibles en el embalaje o en el producto, conserva el embalaje y toma fotografías de los daños cuando sea posible.
Comunica cualquier incidencia a instanthelp@firroost.com e incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías si están disponibles.
La falta de fotografías o de una anotación en el momento de la entrega no elimina por sí sola los derechos legales que correspondan al consumidor.
7. Retrasos en la entrega
Si tu pedido no llega dentro del plazo acordado o legalmente aplicable, contacta con nosotros en instanthelp@firroost.com para que podamos revisar el estado de la entrega.
Cuando se incumpla el plazo de entrega aplicable, el consumidor podrá requerir al vendedor que entregue el pedido dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias, salvo que la normativa permita resolver el contrato directamente, como en determinados casos de negativa a entregar o cuando la fecha de entrega sea esencial.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo adicional aplicable, podrás ejercer los derechos de resolución del contrato y reembolso que te reconozca la legislación.
Nada de lo indicado en esta política limita los derechos legales del consumidor ante retrasos injustificados o incumplimientos de entrega.
8. Pedidos no recibidos o incidencias de transporte
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, o si el paquete parece haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con instanthelp@firroost.com.
Indica el número de pedido y confirma la dirección de entrega utilizada. Revisaremos la información disponible y las circunstancias de la incidencia para determinar los siguientes pasos.
Si un envío se devuelve al remitente o no puede entregarse, analizaremos el motivo y te comunicaremos las opciones disponibles. La solución dependerá de las circunstancias del caso y de los derechos que te reconozca la legislación aplicable.
El cliente no pierde automáticamente sus derechos legales por el mero hecho de que el transportista marque un envío como entregado o por una incidencia durante el transporte.
9. Daños, defectos o productos incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del que compraste, escribe a instanthelp@firroost.com e indica el número de pedido y los detalles de la incidencia.
Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión. Te indicaremos cómo proceder y, cuando corresponda legalmente, se aplicarán las soluciones previstas para los productos no conformes.
Los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes son independientes de las condiciones comerciales de envío y no se reducen por esta política.
10. Cancelaciones y devoluciones relacionadas con el envío
Si deseas cancelar un pedido antes de su expedición, contacta con instanthelp@firroost.com lo antes posible. La posibilidad de detener el envío dependerá del estado de preparación del pedido.
Si el pedido ya ha sido expedido, podrás ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable. En las compras de consumidores a distancia, el plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción del producto, con las excepciones previstas por la ley.
Para organizar una devolución, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico. La dirección de devolución se facilitará individualmente a través de ese medio.
De acuerdo con la política comercial de firroost, las devoluciones ordinarias cubiertas por nuestra política son gratuitas para el cliente. Los derechos legales relativos a productos defectuosos, no conformes o entregados incorrectamente se mantienen en todo caso.
11. Riesgo durante el transporte
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite, con carácter general, cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
Si el consumidor contrata por su cuenta un transportista que no haya sido ofrecido por firroost, el riesgo podrá transmitirse al entregar los bienes a ese transportista, en los términos previstos por la legislación aplicable.
Esta disposición se aplicará respetando los derechos imperativos de los consumidores y las excepciones establecidas legalmente.
12. Aduanas, impuestos y costes adicionales
Los pedidos destinados a España pueden estar sujetos a las normas fiscales y aduaneras aplicables a la operación y al origen del envío.
Los impuestos, derechos de importación u otros costes adicionales que resulten aplicables deben identificarse y comunicarse al consumidor antes de confirmar la compra cuando así lo exija la normativa.
Antes de completar el pedido, revisa el precio total y los gastos que se muestren en el proceso de compra. No se aplicarán cargos adicionales contrarios a la información contractual facilitada o a la legislación vigente.
13. Contacto para consultas de envío
Para cualquier consulta relacionada con la preparación, el transporte, la entrega o una incidencia de envío, puedes contactar con firroost a través de los siguientes datos:
Correo electrónico: instanthelp@firroost.com
Teléfono: +81 70-8924-2949
Dirección comercial: 〒094-0007 北海道紋別市落石町1-17-1-201, Japón.
14. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta política se aplica sin perjuicio de la normativa española y de la Unión Europea sobre contratación a distancia, entrega de bienes, protección de los consumidores y demás disposiciones que resulten aplicables.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos que la legislación reconoce a los consumidores, incluidos los derechos relacionados con la entrega, la falta de entrega, el desistimiento y la conformidad de los productos.