Términos del servicio
Términos del servicio
Bienvenido a firroost. Estos términos regulan el acceso a nuestra tienda online, la navegación por el sitio y la compra de muebles y artículos para el hogar. Al utilizar la tienda o realizar un pedido, aceptas las condiciones que resulten aplicables a tu uso del servicio y a la operación que deseas realizar.
Estos términos se aplican a las compras dirigidas al mercado español, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española y de la Unión Europea.
1. Identidad del vendedor y contacto
Nombre comercial: firroost
Titular del negocio: 青山 和美 (Aoyama Kazumi), empresario individual.
Dirección comercial: 〒094-0007 北海道紋別市落石町1-17-1-201, Japón.
Correo electrónico: instanthelp@firroost.com
Teléfono: +81 70-8924-2949
Puedes utilizar estos datos para realizar consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, garantías o cualquier otra cuestión relacionada con la tienda.
2. Objeto y ámbito de aplicación
firroost comercializa muebles y artículos para el hogar a través de su tienda online. El catálogo incluye, entre otros productos, sillones, estructuras de cama, cómodas, cajoneras y muebles de almacenamiento.
Estos términos regulan la navegación por la tienda, la presentación y aceptación de pedidos, los pagos, la entrega de los productos y las condiciones generales de contratación.
La compra está sujeta a la disponibilidad del producto, a la información mostrada en la ficha correspondiente y a las condiciones presentadas durante el proceso de pago.
3. Información de los productos
Procuramos que las descripciones, fotografías, colores, características y demás datos de los productos sean claros y precisos. Antes de realizar una compra, revisa la ficha del producto y la información disponible sobre sus dimensiones, materiales, acabado y características.
La apariencia de los colores puede variar ligeramente según la pantalla, la iluminación y la configuración del dispositivo utilizado. Estas variaciones visuales no eximen al vendedor de su obligación de entregar un producto conforme al contrato y a la descripción ofrecida.
Si detectas un error en la información de un producto o necesitas aclarar alguna característica antes de comprarlo, puedes escribir a instanthelp@firroost.com.
4. Precios, moneda y gastos de envío
Los precios de la tienda se muestran en euros (€). El precio del producto y los gastos aplicables a la compra se presentan durante el proceso de pago antes de que confirmes el pedido.
El coste del envío estándar es de 19,90 €. Los pedidos por un importe igual o superior a 389,00 € tienen derecho a envío estándar gratuito, de acuerdo con la configuración de envío de la tienda.
Cualquier importe adicional que resulte aplicable a la compra deberá comunicarse al consumidor antes de que quede vinculado por el pedido, conforme a la normativa aplicable.
Si se detecta un error manifiesto en un precio o en una información esencial, contactaremos contigo para resolver la incidencia de acuerdo con la legislación aplicable. No se modificará unilateralmente el precio de un pedido ya confirmado cuando la ley no lo permita.
5. Pedidos y formalización del contrato
Para realizar una compra, selecciona los productos, indica la información solicitada para la tramitación del pedido y revisa el resumen de la compra antes de confirmar el pago.
Antes de finalizar el pedido, podrás revisar los productos seleccionados, las cantidades, los datos de entrega, los gastos de envío y el importe total que corresponda.
Al confirmar el pedido, declaras que los datos facilitados son correctos y que deseas realizar la compra con la obligación de pago que se indique en el proceso de contratación.
La confirmación electrónica del pedido acredita la recepción de la solicitud. La contratación se regirá por la información contractual mostrada durante la compra y por las comunicaciones de confirmación correspondientes.
Si necesitas corregir un dato o solicitar la cancelación, contacta cuanto antes con instanthelp@firroost.com. La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de su estado de preparación y envío, sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento que correspondan.
6. Medios de pago
La tienda utiliza Authorize.Net como proveedor de servicios de pago. Entre los medios de pago con tarjeta habilitados en la configuración de la tienda se encuentran Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
La disponibilidad efectiva de un medio de pago puede depender de las condiciones de la transacción y de los controles de seguridad del proveedor correspondiente. El pago deberá completarse mediante las opciones que se muestren durante el proceso de compra.
El pedido podrá quedar pendiente de confirmación mientras se verifica el pago. Si la operación es rechazada o no se completa, la compra no se considerará pagada y no deberá entenderse que el pedido está confirmado para su envío.
No envíes por correo electrónico los datos completos de tu tarjeta ni tus credenciales bancarias. Las operaciones de pago están sujetas también a las condiciones de los proveedores que intervengan en la transacción.
7. Preparación y entrega de los pedidos
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Este plazo corresponde a la preparación del pedido y no incluye el transporte.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables desde el envío. Se trata de un plazo estimado de transporte y no de una garantía de entrega en un día concreto, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
El plazo aplicable y las opciones disponibles para la dirección indicada se mostrarán durante el proceso de compra. La entrega estará sujeta a que la dirección sea correcta y se encuentre dentro de las zonas habilitadas para el envío.
El cliente es responsable de facilitar datos de entrega correctos y completos. Si detectas un error en la dirección, comunícalo cuanto antes. Una vez entregado el pedido al transportista, la modificación de la dirección puede dejar de ser posible o requerir gestiones adicionales.
Si se produce un retraso relevante, un problema de entrega o una incidencia con el transporte, ponte en contacto con instanthelp@firroost.com para que podamos revisar el caso.
Los plazos indicados no reducen los derechos del consumidor en caso de retraso o falta de entrega conforme a la legislación aplicable.
8. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, puedes desistir del contrato de compraventa dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que recibas el producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Si el pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo se calculará desde el día siguiente a la recepción del último producto. Cuando proceda otro criterio legal de cómputo, se aplicará la normativa correspondiente.
Puedes comunicar el desistimiento mediante la función electrónica de desistimiento de la tienda o enviando una declaración inequívoca a instanthelp@firroost.com. Indica el número de pedido y los productos afectados para facilitar la tramitación.
Debes devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si una manipulación que exceda de lo necesario reduce su valor, podrás ser responsable de esa pérdida de valor en los términos previstos por la ley.
El derecho de desistimiento no se aplica a los supuestos expresamente excluidos por la legislación, cuando concurran las condiciones legales de la excepción correspondiente.
9. Procedimiento de devolución y gastos
Para organizar una devolución, escribe a instanthelp@firroost.com e indica el número de pedido, el producto que deseas devolver y la información necesaria para identificar la compra.
La dirección de devolución se facilitará individualmente por correo electrónico. No envíes el producto a una dirección distinta de la que te indiquemos para tu devolución.
De acuerdo con la configuración comercial de firroost, las devoluciones ordinarias cubiertas por esta política son gratuitas para el cliente. Sigue las instrucciones que te enviemos para organizar el retorno del producto.
Embala el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte. Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original. La falta del embalaje original no elimina por sí sola los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
Estas condiciones comerciales no limitan el derecho de desistimiento ni los derechos que correspondan cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.
10. Reembolsos
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, tramitaremos el reembolso en un plazo habitual de 3 a 5 días laborables.
El reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te genere gastos adicionales.
En caso de desistimiento total, se reembolsará el coste de la entrega estándar inicial. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar disponible, no se reembolsará el importe adicional de esa modalidad.
El plazo comercial de 3 a 5 días laborables no sustituye el plazo máximo legal. Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. En los casos permitidos por la ley, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que aportes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El tiempo necesario para que el abono aparezca en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
11. Garantía legal y productos no conformes
Los productos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista por la normativa aplicable. Para los bienes de consumo, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de 3 años desde la entrega, en los términos establecidos por la ley.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto del contratado, escribe a instanthelp@firroost.com, indica el número de pedido y describe el problema. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la evaluación de la incidencia.
Cuando corresponda legalmente, podrás solicitar la reparación o sustitución del producto y, si se cumplen los requisitos legales, una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.
Los derechos de garantía legal son independientes del derecho de desistimiento de 14 días. Los costes que legalmente correspondan al vendedor por la puesta en conformidad del producto no se cargarán al consumidor.
12. Cuentas de cliente y uso de la tienda
Si utilizas una cuenta de cliente, debes proporcionar información correcta y mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Las operaciones realizadas desde tu cuenta deberán respetar la legislación aplicable y estos términos.
No debes utilizar la tienda para realizar actividades fraudulentas, interferir en su funcionamiento, acceder sin autorización a sistemas o datos, distribuir contenido ilícito ni vulnerar los derechos de otras personas.
Podremos adoptar medidas proporcionadas para proteger la tienda y a sus usuarios frente a actividades ilícitas o usos indebidos, respetando los derechos que correspondan al consumidor y las obligaciones legales aplicables.
13. Propiedad intelectual
Los contenidos de la tienda, incluidos textos, fotografías, elementos gráficos, logotipos y diseños, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que resulten aplicables.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente dichos contenidos sin la autorización correspondiente, salvo cuando la ley permita expresamente ese uso.
14. Funcionamiento del sitio y responsabilidad
Procuramos mantener la tienda disponible y la información actualizada, pero pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control.
No se excluye ni limita mediante estos términos ninguna responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluidos los derechos imperativos de los consumidores y las responsabilidades derivadas de incumplimientos contractuales conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de esta sección debe interpretarse como una renuncia a los derechos que te correspondan por ley.
15. Protección de datos y cookies
El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de privacidad de firroost. El uso de cookies y tecnologías similares se regula mediante la información y las opciones de consentimiento disponibles en la tienda.
El tratamiento de datos personales y el uso de cookies se realizarán de acuerdo con el RGPD, la normativa española aplicable y las demás disposiciones legales pertinentes.
16. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si tienes una reclamación relacionada con un pedido, un pago, una entrega, una devolución o una garantía, contacta con nosotros en instanthelp@firroost.com o en el teléfono +81 70-8924-2949.
Revisaremos la información que nos facilites y trataremos de resolver la incidencia de manera adecuada.
Los consumidores conservan el derecho a acudir a los organismos de protección del consumidor y a los mecanismos de resolución de litigios que estén disponibles conforme a la normativa aplicable.
17. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable a las compras dirigidas a consumidores en España, incluida la normativa pertinente de la Unión Europea sobre contratación a distancia, derechos de los consumidores y protección de datos.
Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable. Las normas sobre competencia judicial y protección del consumidor se aplicarán en los términos establecidos legalmente.
Contacto de firroost
Correo electrónico: instanthelp@firroost.com
Teléfono: +81 70-8924-2949
Dirección comercial: 〒094-0007 北海道紋別市落石町1-17-1-201, Japón.